Dit artikel is vertaald met behulp van AI en kan kleine onnauwkeurigheden bevatten. Raadpleeg de Engelse versie voor volledige nauwkeurigheid.
De sjablonen Value Proposition Canvas en Service Blueprint zijn vooraf ingesteld onder de fase Waardeverfijning en beschrijven welke waarde een oplossing voor de klant heeft. Het Value Proposition Canvas legt vast wat klanten nodig hebben en hoe de oplossing daarop inspeelt. De Service Blueprint brengt de processen en systemen in kaart die deze waarde leveren.
Voor een overzicht van alle sjablonen en fasen, zie Solution Design-sjablonen.
Vereisten
Je hebt toegang tot het project als Project Eigenaar of als bijdrager aan het project. Zie Rollen en permissies voor Solution Design voor informatie over wat elke rol kan doen.
Voor de Service Blueprint: de objectdefinities Bedrijfsdienst, Bedrijfsproces en Applicatieservice zijn beschikbaar in je repository.
Werkset openen
Vanuit het Basic workflow-pakket:
Maak een project aan met de Basic workflow. Zie Nieuw project aanmaken.
Klik aan de rechterkant van een deliverable in de Waardeverfijning-fase op het
-icoon om een Werkset te maken of te koppelen.
Klik op Maak werkset
Voor gedetailleerde instructies over het koppelen van een werkset, zie Werkset koppelen aan een deliverable.
Value Proposition Canvas
Het Value Proposition Canvas bestaat uit twee onderdelen: het klantsegment en de waardepropositie. Vul deze in met FreeShapes; gestructureerde repository-data is hiervoor nog niet nodig.
LET OP: Het canvas is bedoeld voor een Wijziging die voortkomt uit een Idee, dus het Idee moet bestaan voordat je begint.
Open het Value Proposition Canvas-sjabloon.
Klik op het potlood-
-icoon rechtsboven om te bewerken. Zie Objecten toevoegen aan Architectuur werksets voor instructies over het toevoegen en bewerken van objecten in de werkset.
Noteer aan de rechterkant, onder Klantsegment, de Klanttaken: de taken die de klant probeert uit te voeren binnen het gebied waarop deze wijziging betrekking heeft.
Noteer aan de linkerkant, onder Waardepropositie, Producten & Diensten: de huidige producten en diensten die de klant gebruikt om de klanttaken uit te voeren.
Noteer onder Klantsegment de Voordelen en Pijnpunten: de verwachte voordelen en pijnpunten voor de klant.
Noteer onder Waardepropositie de Voordeelvergroters en Pijnverzachters: de verbeteringen die voordelen opleveren of pijnpunten verminderen.
Het canvas laat nu zien hoe de waardepropositie van de oplossing aansluit op het klantsegment.
TIP: Voorzie het canvas van toelichtingen en voeg afbeeldingen of iconen toe om het leesbaar te houden voor belanghebbenden.
Service Blueprint
De blueprint brengt een bedrijfsdienst in kaart vanuit het perspectief van de klant en creëert de eerste gestructureerde objecten van het ontwerp. Elke swimlane heeft zijn eigen contenttype:
Open het Service Blueprint-sjabloon.
Klik op het potlood-
-icoon rechtsboven om te bewerken. Zie Objecten toevoegen aan Architectuur werksets voor instructies over het toevoegen en bewerken van objecten in de werkset.
Breng in de Klantacties-lane de klantreis stap voor stap in kaart met FreeShapes, van de eerste behoefte tot het eindresultaat (bijvoorbeeld van het aanvragen van support tot het ontvangen van een antwoord). De klant kan intern of extern zijn.
Voeg in de Bewijs-lane de tastbare zaken toe die de klant bij elke stap tegenkomt, zoals een formulier of een ticket, met FreeShapes.
Alles onder de lijn van interactie is de kant van jouw organisatie.Voeg in de Frontstage-interacties-lane de diensten toe waarmee de klant direct contact heeft, met behulp van Bedrijfsdienst-objecten.
Voeg in de Backstage-interacties-lane het werk toe dat de klant niet ziet, met FreeShapes. Deze lane kan leeg blijven als al het werk in processen en systemen gebeurt.
Voeg in de Ondersteunende processen-lane de interne processen toe die de dienst leveren, met Bedrijfsproces-objecten.
Voeg in de Ondersteunende systemen-lane de IT-diensten toe die deze processen gebruiken, met Applicatieservice-objecten.
De blueprint koppelt nu de klantreis aan gestructureerde objecten die verderop in het ontwerp gebruikt worden.
TIP: Werk de blueprint regelmatig bij naarmate de dienst zich ontwikkelt.