Dit artikel is vertaald met behulp van AI en kan kleine onnauwkeurigheden bevatten. Raadpleeg de Engelse versie voor volledige nauwkeurigheid.
Wanneer een helpdeskticket wordt opgelost, kan het zijn dat een BlueDolphin-medewerker toegang tot je gegevens nodig heeft. Standaard hebben medewerkers geen toegang en moet je deze zelf verlenen. De procedure hiervoor is als volgt:
De BlueDolphin-medewerker zal je om toestemming vragen om toegang te krijgen tot het systeem en stuurt je zijn of haar voornaam, achternaam en BlueDolphin e-mailadres.
Jij of een Admin moet ervoor zorgen dat er een gebruiker wordt aangemaakt in je systeem (zie Gebruikersbeheer). Zorg ervoor dat deze gebruiker is ingesteld voor Single Sign-On.
Jij of een Admin moet deze gebruiker toevoegen aan een rol met voldoende rechten om je probleem te onderzoeken.
Zodra het ticket is opgelost, moet je de gebruiker handmatig uit je systeem verwijderen om de toegang in te trekken (zie Gebruikersbeheer).